Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Pawsly est un service SaaS d'assistant IA destiné aux salons de toilettage canine en Belgique. Il est exploité par l'opérateur Pawsly (ci-après « nous »).

2. Données collectées

Lorsqu'un client utilise le chatbot Pawsly pour prendre rendez-vous, les données suivantes peuvent être collectées :

• Prénom du client
• Nom et race du chien
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Service souhaité et préférences de rendez-vous
• Localisation approximative (dans un rayon du salon, oui/non)

Ces données sont collectées uniquement pour la gestion des rendez-vous et la communication avec le client.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• La confirmation et la gestion des rendez-vous
• L'envoi d'e-mails de rappel (24h avant le rendez-vous)
• L'envoi d'un e-mail de suivi après la visite
• La gestion de la liste d'attente du salon
• La demande facultative d'avis Google

4. Base juridique (RGPD)

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) : la prise de rendez-vous constitue un accord de service.
• L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) : l'envoi de rappels et suivis liés directement au rendez-vous.
• Le consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) : pour les cookies fonctionnels du chatbot.

5. Sous-traitants et transferts

Nous utilisons les services tiers suivants pour faire fonctionner Pawsly :

• Anthropic (Claude AI) — traitement des messages du chatbot (USA, couvert par les clauses contractuelles types)
• Google Calendar — stockage des rendez-vous (UE/USA)
• Brevo — envoi des e-mails transactionnels (UE, siège Français)
• Stripe — paiement sécurisé des acomptes (certifié PCI-DSS) — actuellement en mode test, aucun paiement réel traité
• Netlify — hébergement du site (USA, couvert par les clauses contractuelles types)

Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'UE sans garanties appropriées.

6. Intelligence artificielle (AI Act UE)

Pawsly utilise un système d'intelligence artificielle (Claude, développé par Anthropic) pour répondre à vos messages. Conformément à l'Article 50 du Règlement UE 2024/1689 (AI Act), applicable à partir du 2 août 2026 :

• Le chatbot est exclusivement dédié à la prise de rendez-vous — il ne prend pas de décisions automatisées ayant un impact juridique ou similaire.
• Aucune émotion, aucune donnée biométrique n'est analysée.
• Un humain (le propriétaire du salon) supervise et peut modifier toute réservation via le dashboard.

7. Durée de conservation

• Données de rendez-vous : conservées dans Google Calendar aussi longtemps que le salon est actif sur Pawsly.
• Liste d'attente : les entrées archivées sont supprimées après 60 jours.
• E-mails transactionnels : logs conservés 30 jours par Brevo.
• Consentement cookies : stocké localement dans votre navigateur (localStorage), aucune transmission serveur.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition — s'opposer au traitement pour intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement — à tout moment pour les cookies

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge.

9. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement du chatbot :

• gb_cookie_consent — stocke votre choix d'acceptation/refus des cookies (localStorage, non transmis)

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de tracking ou d'analytics tiers.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière modification figure en haut de cette page. Toute modification substantielle sera communiquée par e-mail aux salons partenaires.